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1. 湘通卡安装说明书？

1、湘通卡安装说明书？

第一条 湖南高速公路非现金支付卡(以下简称“湘通卡”)由湖南省高速公路管理局监制，湖南省高速公路监控中心和合作银行(工商银行、招商银行、长沙银行)联合发行。为方便客户使用湖南省高速公路电子不停车收费系统(以下简称“ETC”)，并规范湘通卡的使用和管理，特制定本使用说明。

　　第二条 湖南省高速公路管理局收费稽查处负责湘通卡的监督、稽查工作。湖南省高速公路监控中心负责湘通卡的制作、一次发行、结算和管理工作。合作银行按照方便客户的原则，设置客服网点负责湘通卡的**、充值、资料变更、挂失、解挂、补卡、换卡、销户等。

　　第三条 客户(包括单位和个人)的车辆在湖南省联网收费高速公路使用湘通卡通行时，须遵守国家和湖南省的相关***律、***规，同时遵守本说明的相关规定。

　　第四条 办理了湘通卡和ETC车载电子标签的客户车辆可以在ETC专用车***不停车通过，通行费享受9.5折优惠;在没有ETC专用车***或ETC专用车***暂时关闭的收费站，可在人工收费车***使用湘通卡通过，通行费享受9.5折优惠。仅办理了湘通卡的客户车辆，只能从人工收费车***通行，其中实行计重收费的载货类车辆(不安装ETC车载设备)使用湘通卡结算，通行费享受9.8折优惠。

　　第五条 湘通卡包括储值卡和记账卡两种类型。储值卡客户需预存一定金额，卡内记录客户资金信息，客户在通过联网收费高速公路出口收费站时，用刷卡支付***替现金支付通行费，通行费由收费系统从湘通卡中记扣;记账卡客户需缴纳一定数额的保证金或与个人***及对公账户绑定，***取先消费后结算的扣费模式。

　　第六条 湘通卡的**管理。湘通卡客户的高速公路通行费**，统一由合作银行客服网点提供。客户使用湘通卡支付高速公路通行费时，不单独就每次通行提供**。客户可以在合作银行指定网点办理打印**的业务。

　　第七条 个人客户办理湘通卡时需提供有效***、机动车辆行驶证原件及复印件;单位客户办理湘通卡，须提供单位营业执照(或组织机构***码证)复印件、单位委托函(加盖公章)、委托人有效***、机动车辆行驶证。湘通卡可多次充值，长期使用。

　　第八条 客户可持湘通卡到合作银行客服网点充值，最低充值100元/次，每次充值额度为100元的整数倍，卡内资金最高不超过5万元，卡内金额不计利息。客户可持湘通卡到合作银行客服网点查询余额。办理新卡时须按规定缴纳工本费，具体以公布情况为准。

　　第九条 办理湘通卡的车辆通过联网收费高速公路时的方式：

　　(一)办理了湘通卡并安装车载电子标签的车辆，可以从ETC专用车***入，ETC专用车***出。车辆通行于收费站ETC入、出口专用车***时，无需停车缴费。

　　(二)办理了湘通卡并安装车载电子标签的车辆，可以从ETC专用车***入，从人工收费车***出。车辆通行于收费站入口ETC专用车***，无需停车刷卡;车辆通行于出口人工收费车***时，将湘通卡交予收费员进行刷卡扣费操作。

　　(三)办理了湘通卡并安装车载电子标签的车辆，可以从人工收费车***入，ETC专用车***出。车辆通行于收费站入口人工收费车***时，将湘通卡交予收费员进行写卡操作(无需领取通行卡)，车辆通行于出口ETC专用车***时，无需停车缴费。

　　(四)办理了湘通卡的所有客户，可以从人工收费车***入，从人工收费车***出。车辆通行于收费站入口人工收费车***时，将湘通卡交予收费员进行写卡操作(无需领取通行卡)，车辆通行于出口人工收费车***时，将湘通卡交予收费员进行刷卡扣费操作。

　　第十条 湘通卡特殊业务的办理

　　湘通卡客户办理以下特殊业务时，需至湘通卡申办网点填写《湘通卡特殊业务办理申请表》。

　　(一)湘通卡挂失

　　客户凭办理时登记的有效***件(单位客户需指定经办人携带有效***件、加盖公章的单位委托函)到湘通卡申办网点办理挂失手续，挂失生效时间为办理书面挂失手续后第3天零时。湘通卡挂失正式生效前，所发生的通行费消费，均由客户自行承担。

　　(二)湘通卡解挂

　　湘通卡挂失后又找回、且未补换新卡的客户可办理解挂业务。湘通卡解挂业务生效时间为办理完解挂手续后第3天零时。

　　(三)湘通卡补卡

　　申办网点受理补卡手续，客户须持办理时登记的有效***件(单位客户需指定经办人持有效***件、加盖公章的单位委托函)至申办网点进行核对后，办理补卡。

　　1.湘通储值卡补卡

　　客户应在办理书面挂失业务15个工作日后，到申办网点办理补卡手续，并交纳新卡工本费。同时，将原卡账户余额转入到新办的湘通卡内。

　　客户如有特殊情况，可在申办网点办理快速补卡业务，即客户挂失原湘通卡后可立即办理一张余额为零的新卡，充值后可马上使用。待15个工作日后，客户可到申办网点办理将原卡账户余额转入新卡的业务。

　　2.湘通记账卡补卡

　　客户可以挂失后直接办理湘通记账卡补卡手续。

　　(四)湘通卡换卡

　　若湘通卡不能使用，客户可根据使用说明排除不能使用的原因，仍不能使用的湘通卡，可至申办网点办理换卡手续。湘通卡自购买之日起一年之内，非人为原因损坏的，免费更换新卡;购卡一年以上或人为原因损坏的，换领新卡时，客户需支付新卡工本费。

　　1.湘通储值卡换卡

　　办理湘通储值卡换卡业务时，若原卡芯片可读，原卡内余额即时转入到客户新办卡内;若原卡芯片不可读，将为客户更换一张余额为零的新卡。客户可在15个工作日后，到申办网点办理将原卡账户余额转入到新卡的业务。

　　2.湘通记账卡换卡

　　湘通记账卡客户至湘通卡申办网点可直接办理换卡业务。

　　(五)湘通卡销户及退款

　　湘通卡充值后，预存金额在未打印**的前提下，需办理销户、退款的客户凭有效***、机动车辆行驶证、及原记名型卡(单位客户还需委托人持有效***件及单位委托函)等资料到合作银行客服网点办理相关手续。卡内剩余金额可提现，或转入原湘通卡客户的银行帐户。接受转入的客户须与转出的湘通卡客户一致，否则不予办理。由于湘通卡属于电子产品，销户时工本费不予退还。

　　湘通卡客户申请销户业务时需提供原湘通卡和办理登记时的有效***件到申办网点办理，并填写《湘通卡特殊业务办理申请表》。

　　1.湘通储值卡

　　湘通储值卡客户在办理销户手续时，若卡内信息可读，客户可直接办理销户手续，网点工作人员将湘通储值卡内金额退还给客户;若卡内信息不可读或无卡，需先做预销户处理。预销户15个工作日后，客户先办理预销户湘通储值卡的退款手续，再办理销户手续。

　　2.湘通记账卡

　　湘通记账卡客户在办理销户手续15个工作日后，网点工作人员将湘通记账卡的保证金余额退还给客户。

　　(六)登记资料或服务变更

　　客户在申办湘通卡后，如发生登记资料或服务变更，需至申办网点填写《湘通卡客户资料和服务变更证明》，个人客户携带有效***件，单位客户经办人须持单位委托函及经办人的有效***件办理相关业务。

　　第十一条 原ETC测试客户的升级

　　1.从2014年1月1日起，湘通卡测试用户将无***使用湘通卡从高速公路通过，测试用户需尽快办理升级业务。

　　2.测试用户办理升级业务后，可至合作银行网点办理正式用户卡。

　　3.建议测试用户在正式升级前尽量少充值，并尽可能在正式升级前将原测试期资金使用完。

　　第十二条 湘通记账卡未与银行贷记卡进行绑定时，需缴纳一定金额的保证金，保证金的缴纳额度根据车型进行划分，具体标准为：1、非营运车辆，私家车需缴纳保证金最低为1000元;单位或公司车辆需缴纳保证金最低为2000元。2、营运车辆，7座以下需缴纳保证金最低为3000元;7座以上需缴纳保证金最低为4000元。载货类车辆缴纳保证金额度以合作银行客服网点公布为准。

　　第十三条 使用湘通卡时请及时充值，当卡内余额不足以全额支付通行费时，客户应以现金全额支付当次的通行费用，现金支付不享受湘通卡的相关优惠。

　　第十四条 客户在使用湘通卡时，若遇非现金支付系统出现故障或其它原因导致不能正常使用时，客户应以现金全额支付当次的通行费用，现金支付不享受湘通卡的相关优惠。

　　第十五条 严禁使用已挂失、伪造、变造或以其他方式篡改、破译的湘通卡，一经发现，各收费站有权收缴。情节严重的，将依***追究相关责任。

　　第十六条 后台稽核发现湘通卡有异常消费数据时，为保护客户权益，湘通卡将被暂停使用。客户应积极配合有关部门进行调查。

　　第十七条 本使用说明履行时发生争议，客户应在现场与经营单位业主协商解决，协商无果时需报送至省高速公路管理局协调。

　　第十八条 以上内容如发生变更，将在合作银行网点或高速公路收费站以通告或其他方式告知客户。本使用说明与通告不一致的，以通告内容为准。

　　第十九条 合作银行客服电话：工商银行，95588;招商银行，95555;长沙银行，96511。

　　第二十条 本使用说明由湖南省高速公路监控中心负责制定，修改和解释

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